Livraison et retour

Politique de livraison


1. Modalités de livraison et délais

2. Retard de livraison

3. Réception

Droit de rétractation et retour



1. Modalités de livraison et délais

1.1 Modalités de livraison

Les Produits commandés par le Consommateur seront livrés à l'adresse postale renseignée par le Consommateur à l'occasion de sa commande en ligne soit par les Services Postaux soit par une autre société de transport.

Tous nos colis sont expédiés par le transporteur Colissimo. Le Consommateur pourra suivre l'évolution de sa livraison sur le Site, en cliquant sur «Mon compte » en indiquant son adresse de courrier électronique et son mot de passe renseignés au moment de sa commande.

En cas d'absence du Consommateur, le transporteur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du Consommateur. Le Consommateur devra alors reprendre contact avec le transporteur afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Il est néanmoins précisé que si le Consommateur ne reprend pas contact avec le transporteur, ce dernier réalisera deux (2) nouveaux essais de livraison dont la date et l'heure seront déterminées discrétionnairement par le transporteur lui-même.

La livraison étant assurée par un prestataire tiers, THE DIFFERENT COMPANY ne pourra aucunement être retenue pour responsable si l'inexécution ou la mauvaise exécution de cette obligation est imputable au Consommateur ou au fait imprévisible ou insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure.

1.2 Délais


Les Produits seront acheminés par les services Colissimo ou Fedex dont les délais moyens de livraisons donnés à titre indicatif sont:
France : 2 jours ouvrés à compter de l'expédition
International : 2 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition

Les samedis, dimanches et jours fériés en France ne sont pas considérés comme étant des jours ouvrés.

En tout état de cause, la commande sera exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où le Consommateur a transmis sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.

2. Retard de livraison

En cas de dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours et si le/les Produits commandé(s) n'ont pas encore été expédiés, le Consommateur pourra dénoncer sa commande sous quatorze (14)  jours par lettre recommandée avec accusé de réception envoyée à l'adresse suivante : THE DIFFERENT COMPANY Service Consommateur Internet 37-39 rue Louise Weiss PARIS France ou en adressant un email à : info@thedc.fr.

A compter de la réception de la lettre du Consommateur et si la livraison n'est pas intervenue entre temps, THE DIFFERENT COMPANY remboursera sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans les plus brefs délais, à l'exclusion de toute autre indemnisation, le montant global de la commande passée.

En cas de livraison partielle, la livraison pourra être effectuée en plusieurs fois, et le Consommateur ne pourra annuler sa commande que pour le solde non livré.

Tout retard de livraison devra être signalé le plus rapidement possible par le Consommateur par courrier électronique à info@thedc.fr, afin que THE DIFFERENT COMPANY puisse ouvrir une enquête auprès du transporteur. Le Consommateur doit être informé que la durée de réalisation d'une enquête est aléatoire, THE DIFFERENT COMPANY ne maîtrisant pas sa réalisation. Si au cours de cette enquête, le colis est retrouvé, il sera immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné lors de la commande du Consommateur.

Néanmoins, si à l'issue de cette enquête il était confirmé la perte du colis contenant le/les Produit(s), THE DIFFERENT COMPANY effectuera, à ses frais, une réexpédition du ou des Produit(s) au Consommateur ou en cas d'indisponibilité définitive, remboursera, sur le compte bancaire débité lors de la commande, le Consommateur des sommes encaissées selon les modalités des présentes Conditions Générales de Vente.

3. Réception

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) auprès du Consommateur par le transporteur, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

Il appartient au Consommateur de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des Produit(s) la conformité et l'intégrité du/des Produit(s) expédié(s).

En cas de retard, casse ou manquement, le Consommateur devra émettre sur le bon de livraison des réserves complètes et précises. En toute hypothèse, le Consommateur ne peut exercer son recours que contre le transporteur auquel il doit formuler ses réserves. Toute réserve doit être confirmée par lettre recommandée au transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.

Toute réserve de ce type doit également être notifiée au Service Consommateur de THE DIFFERENT COMPANY dans le même délai et dans la même forme à l'adresse suivante : THE DIFFERENT COMPANY Service Consommateur Internet 37-39 rue Louise Weiss PARIS France ou en adressant un email à : info@thedc.fr. Une copie de la réclamation adressée au transporteur devra être jointe.

Toute réclamation formulée après ce délai ou sans respecter la forme requise sera rejetée et THE DIFFERENT COMPANY sera dégagée de toute responsabilité.


Droit de rétractation et retour

Le Consommateur dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14)  jours, à compter de la réception de son/ses Produit(s). Dans le cas d’une commande incluant différents articles livrés en plusieurs fois, le délai de quatorze (14) jours courra à partir de la réception du dernier Produit.

Dans ce cas, le Consommateur adresse sa demande via le formulaire de retour (joint à l’email de confirmation de la commande passée) par email à info@thedc.fr et devra impérativement renvoyé(s) le(s) Produit(s) complet(s), en parfait état et dans leur emballage d'origine accompagné(s) d’une copie du bon de retour à l'adresse suivante : THE DIFFERENT COMPANY Service Consommateur Internet 37-39 rue Louise Weiss PARIS France

Le droit de rétractation ne pourra être exercé concernant les produits d’hygiène corporelle (Velouté de Douche, Émulsion Exquise et savons).

Les frais de retour sont à la charge du Consommateur, sous réserve d’erreur venant de THE DIFFERENT COMPANY. Dans ce dernier cas, THE DIFFERENT COMPANY enverra une étiquette Colissimo au Consommateur ou remboursera les frais de retour.

Si le Consommateur se rétracte sur la totalité de sa commande, THE DIFFERENT COMPANY se doit de rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison. THE DIFFERENT COMPANY n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires de livraison lorsque le consommateur aura choisi un mode de livraison express, plus coûteux que le mode de livraison standard.

THE DIFFERENT COMPANY s'engage à rembourser le Consommateur en utilisant le même moyen de paiement initial, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de demande de rétraction, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.

En cas de retour du/des Produit(s) hors délai précité, le Consommateur ne sera pas remboursé. Le(s) Produit(s) pourront être réexpédiés à la charge du Consommateur.

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