F.A.Q.

Mes Conseils Parfums


Qui compose les parfums The Different Company ?


Nos parfums sont tous créés par des compositeurs de parfum de renommée mondiale. Jean-Claude et Céline Ellena, Bertrand Duchaufour, Emilie Coppermann et Christine Nagel.


Comment tester les parfums ?


Pour découvrir les parfums The Different Company, vous pouvez profiter des coffrets échantillons, composés d’une sélection de fragrances, exclusivement disponibles sur notre site internet. Vous pouvez également tester nos parfums dans les points de ventes agréés par la marque.



Les parfums The Different Company sont-ils pour homme ou pour femme ?


Toutes nos fragrances sont unisexes. N'hésitez pas à les tester!

Comment conserver mon parfum le plus longtemps possible sans qu'il se détériore ?

The Different Company vous conseille de protéger votre parfum de toute source de lumière ou de chaleur.


Comment choisir mon parfum ?


Afin de choisir au mieux votre parfum, nous vous recommandons de vous rendre dans une boutique agréée par la marque à la rencontre de conseillers qui pourront vous orienter ou de répondre au diagnostic en ligne.

Vous pouvez également découvrir nos fragrances en consultant leur construction olfactive et leur histoire dans la rubrique Parfums.

Nous vous invitons également à découvrir notre Diagnostic Parfums


Mes Produits


Où puis-je trouver vos produits ?


Tous les produits The Different Company sont disponibles sur notre boutique en ligne. Si toutefois vous souhaitez vous rendre dans un point de vente agréé par la marque, nous vous proposons de consulter la liste des Points De Vente sur notre site internet.


Notre boutique est située au 10 rue Ferdinand Duval dans le 4ème arrondissement à Paris ouverte du mardi au samedi de 12h à 19h.


Que faire si mon produit est défectueux ?


Si votre produit The Different Company est défectueux, la Maison The Different Company procédera à son échange sous réserve qu'il s'agisse d'un défaut de fabrication(1).


Pour procéder à l'échange de votre produit défectueux,  veuillez vous rendre  dans le point de vente où vous avez acheté votre produit.


Pour les achats effectués sur internet, merci de contacter le service client de la boutique en ligne The Different Company avant de retourner l'article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Contactez le service client par email à info@thedc.fr dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

(1) Les produits ne seront échangés que s'il s'agit d'un défaut de fabrication. Aucun échange ne sera effectué en cas d'une utilisation non adaptée du produit ou en cas d'usure naturelle du produit.


Des flacons ressourçables ?


Nos flacons de parfum 100 ml et de 10 ml sont ressourçables. Vous pouvez ressourcer votre flacon 100 ml avec les Flacons Ressources 100 ml disponibles sur notre site internet ou dans nos points de vente.


Pour enlever le capot, tirez-le fermerment.


Pour ressourcer votre flacon de parfum 100ml, après avoir retiré le capot, tenez la pompe fermement et dévissez-la de la droite vers la gauche. Placez ensuite l'entonnoir prévu avec l'estagnon à l'emplacement de la pompe et versez le parfum dans le flacon. Une fois le flacon ressourcé, revissez la pompe puis remettez le capot.


Nos flacons de parfum 50 ml ne sont pas ressourçables. Pour enlever le capot, il faut le tenir fermement et tirer vers le haut.


Mon Compte Client


Comment créer mon compte ?


Pour créer votre compte sur la boutique en ligne The Different Company, cliquez sur ‘‘Mon compte’’ en haut à droite et entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.


Comment modifier mon compte ?


Pour changer votre mot de passe ou vos informations de facturation, connectez-vous à votre compte et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.


J'ai oublié mon mot de passe : Que faire ?


Si vous possédez déjà un compte mais que vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique ‘‘Mon compte’’ et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois votre adresse e-mail saisie, vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe.


Comment m'inscrire à la newsletter ?


Inscrivez-vous à la newsletter The Different Company en renseignant votre email sur la page d'accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l'actualité de la marque et des offres exclusives.


Vous pouvez vous désabonner de la newsletter, à tout moment, en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevrez.


Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?


Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune autre manière, ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires, celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ogone. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.


Ma Commande


Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?


Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h maximum après validation de la commande. Vous êtes tenu(e) informé(e) par email de la préparation et de l'expédition de votre colis.


Comment savoir où en est ma commande ?


Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée".


Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d'en suivre le parcours.


Quels sont les modes de paiement acceptés ?


Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire avec authentification du paiement grâce au code 3D Secure, par virement bancaire ou par PayPal. Les paiements sont totalement sécurisés. En cas de paiement par virement bancaire, le temps de validation de la commande peur varier de plusieurs jours.


Quels sont les modes et les frais de livraison ?


Votre commande est préparée en 48 heures ouvrées après validation de celle-ci. Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours pour le mode standard après la remise de votre commande au transporteur.

Frais de livraison : Ils sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le mode de livraison (Colissimo ou Fedex) et le pays que vous choisissez. Vous pourrez ainsi consulter ce montant dans votre panier.


Comment suivre ma commande ?


Vous pouvez accéder au suivi de votre commande, une fois celle-ci validée et réglée, dans la rubrique ‘‘Mon compte’’  en y indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe renseignés au moment de la commande.


Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition …


Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre messagerie. Nous vous conseillons d'autoriser le domaine www.thedifferentcompany.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.


Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?


Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 5 jours ouvrés après validation de la commande et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, vous pouvez contacter le service client par téléphone au + 33 (0) 9 81 72 83 95ou par email à info@thedc.fr.


Comment faire une réclamation sur ma commande ?


Dans le cas d'une réclamation, merci de contacter le service client de la boutique en ligne The Different Company avant de retourner l'article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Contactez le service client par téléphone au + 33 (0) 9 81 72 83 95 ou par email à info@thedc.fr.


Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

 

Vous pouvez retourner les produits réceptionnés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de suivre les étapes suivantes : 

1. Complétez le formulaire de rétractation. Vous trouverez le lien vers ce formulaire dans l’email de confirmation de votre commande.


2. Déposez votre article complet dans son emballage d'origine. Seuls les articles rendus en l'état d'origine seront acceptés et remboursés. Aucun flacon ouvert ne pourra être remboursé.


3. Joindre une copie de votre facture à votre colis et du formulaire de rétractation.


4. Renvoyer le colis en Collisimo suivi à l'adresse suivante : The Different Company, Service Client, 37-39 rue Louise Weiss, 75013 Paris, France



The Different Company s'engage à vous rembourser via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai maximum de 14 jours (à compter de la date de votre demande de rétractation) dès la réception du/des produit(s).


En cas d'erreur sur le produit commandé ou d'articles défectueux, merci de contacter le service client de la boutique en ligne The Different Company avant de retourner l'article afin que celui-ci vous donne des indications quant à la procédure à suivre. Contactez le service client par téléphone au + 33 (0) 9 81 72 83 95 ou par email à info@thedc.fr.


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